Política de envío
Políticas de Envío
- Entrega a pie de calle
- La entrega se realiza a pie de calle. No incluye maniobras dentro del inmueble ni la colocación de las macetas en el espacio del cliente.
- Tiempos de procesamiento y envío
- El procesamiento de órdenes puede tardar entre 2 y 10 días hábiles (especialmente en productos fabricados o pintados bajo pedido).
- El tiempo de transporte dependerá de la paquetería y destino, generalmente de 2 a 5 días hábiles adicionales.
- En temporadas altas (noviembre y diciembre) los tiempos pueden extenderse hasta 10 días hábiles más.
- Pedidos con productos en stock y bajo pedido
- Si tu compra incluye productos de entrega inmediata y otros bajo fabricación, el pedido será enviado completo hasta que todos los productos estén listos.
- Responsabilidad por paquetería
- No nos hacemos responsables por daños ocasionados por la paquetería, salvo que se determine un embalaje deficiente de nuestra parte.
- Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su paquete con el número de rastreo proporcionado.
- Redireccionamiento de guías
- Si el cliente ingresó una dirección incorrecta o desea cambiarla después de confirmado el pedido, el costo de redireccionamiento deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.
- No aplica reembolso en estos casos.
- Paquetes dañados al recibir
- Si el paquete llega en mal estado, te pedimos no recibirlo y reportarlo de inmediato.
- Cuentas con 24-48 horas a partir de la entrega para reportar daños imputables a la empresa, enviando evidencias por correo o WhatsApp.