Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para cambios o devoluciones

• Cuentas con 7 a 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Tipo de devoluciones

• Aceptamos cambios de producto o créditos en tienda.
• Los reembolsos monetarios solo aplican en caso de defecto comprobado de fabricación o daños durante el envío.

3. Condiciones de la devolución

• Solo se aceptan macetas estándar sin uso, en buen estado.

4. Costos de envío

• El cliente cubre el costo de envío en cambios o devoluciones.
• Si el producto presenta un defecto o daño imputable a nosotros, la empresa absorberá el costo.

5. Proceso para solicitar una devolución

1. Contacta primero con nosotros vía:
• Correo electrónico: contacto@mokafibra.com
• WhatsApp: 479 104 99 80
2. Una vez validada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
3. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.

6. Dirección para devoluciones

• La dirección exacta se compartirá solo después de autorizar el proceso, para evitar devoluciones no autorizadas.

7. Plazos de respuesta

• Una vez recibido el producto, realizaremos la revisión en un plazo de hasta 7 días hábiles.
• Si la devolución procede, enviaremos el cambio o aplicaremos el crédito en un máximo de 10 días hábiles adicionales.